持续改进，有效预警 | 临海康宁医院举行2022年第四季度PDCA及FMEA汇报

     为提升医院质量管理水平，推动医院质量与安全管理持续改进，有效处理故障模式和影响分析，2023年1月17日下午，临海康宁医院举行2022年第四季度PDCA及FMEA汇报。来自全院22个职能科室的负责人参加汇报。其中护理部和信息科进行FMEA 汇报。

     汇报者分别围绕各职能科室近期在医疗质量、行政后勤管理、安全、服务和效率管理中的薄弱环节和重点难点等相关问题进行分析。20个PDCA均从存在的问题、改进依据、检测指标、目标值、鱼骨图、柏拉图以及计划的拟订与实施，最后通过效果确认目标值的对比等进行呈现。

    FMEA的目的在于对过程做出可靠有效的评估，为过程提供一个早期预报系统，制订出规范的处理流程，以防故障发生时，能够从容应对。

    护理部汇报的FMEA主题是《患者发生暴力攻击的应急处置流程》。作为精神专科医院，时有患者冲动起来攻击工作人员，根据2022年不良事件上报的患者冲动例数，护理部特以此为主题进行分析。

     信息科汇报的FMEA主题是《信息系统故障下门诊患者就诊流程》。门诊若面临信息故障，将会导致挂号、收费等一系列问题，从而导致患者及家属对医院的满意度降低等不良后果。信息科特以此为主题进行分析。

     22个职能科室负责人汇报完毕后，院长章飞雪对选手的表现进行点评。她对大家的充分准备及精彩表现表示肯定。从护理到医疗，再到行政后勤，我院PDCA范围在扩大的同时，分析更加有深度。这次又有2个科室又利用新的管理工具——FMEA进行汇报，更是一次提升！

     经过评委专业的打分，确定了6个优秀汇报科室。分别是信息科、护理部、综合服务中心、二病区（医生）、三病区（护理）、医患沟通科。

     利用多种管理工具对现象进行分析，从粗犷管理到精细管理，从经验管理到科学管理，使得医院的管理质量在不断提升。一步一个脚印，一次比一次进步，相信科学管理下的临海康宁医院会更加自信！