持续改进,有效预警 | 临海康宁医院举行2022年第四季度PDCA及FMEA汇报
为提升医院质量管理水平,推动医院质量与安全管理持续改进,有效处理故障模式和影响分析,2023年1月17日下午,临海康宁医院举行2022年第四季度PDCA及FMEA汇报。来自全院22个职能科室的负责人参加汇报。其中护理部和信息科进行FMEA 汇报。
汇报者分别围绕各职能科室近期在医疗质量、行政后勤管理、安全、服务和效率管理中的薄弱环节和重点难点等相关问题进行分析。20个PDCA均从存在的问题、改进依据、检测指标、目标值、鱼骨图、柏拉图以及计划的拟订与实施,最后通过效果确认目标值的对比等进行呈现。
FMEA的目的在于对过程做出可靠有效的评估,为过程提供一个早期预报系统,制订出规范的处理流程,以防故障发生时,能够从容应对。
护理部汇报的FMEA主题是《患者发生暴力攻击的应急处置流程》。作为精神专科医院,时有患者冲动起来攻击工作人员,根据2022年不良事件上报的患者冲动例数,护理部特以此为主题进行分析。
信息科汇报的FMEA主题是《信息系统故障下门诊患者就诊流程》。门诊若面临信息故障,将会导致挂号、收费等一系列问题,从而导致患者及家属对医院的满意度降低等不良后果。信息科特以此为主题进行分析。
22个职能科室负责人汇报完毕后,院长章飞雪对选手的表现进行点评。她对大家的充分准备及精彩表现表示肯定。从护理到医疗,再到行政后勤,我院PDCA范围在扩大的同时,分析更加有深度。这次又有2个科室又利用新的管理工具——FMEA进行汇报,更是一次提升!
经过评委专业的打分,确定了6个优秀汇报科室。分别是信息科、护理部、综合服务中心、二病区(医生)、三病区(护理)、医患沟通科。
利用多种管理工具对现象进行分析,从粗犷管理到精细管理,从经验管理到科学管理,使得医院的管理质量在不断提升。一步一个脚印,一次比一次进步,相信科学管理下的临海康宁医院会更加自信!
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