砥砺前行，管理当先——康宁台州区域体系医院第二期管理知识培训

为了提升康宁台州区域体系医院中高层管理人员的科学管理能力，提高医院质量与安全管理水平，于2020年11月29日，在临海康宁医院举行“康宁台州体系医院第二期管理知识培训班”。

本次管理培训班，邀请了台州市第二人民医院质管科科长杨伟芳，康宁台州区域体系医院总经理章飞雪、副总经理林渊龙，温州医科大学附属康宁医院科护士长吴春华为康宁台州区域体系医院的80多位中高层管理人员及骨干进行培训。

01

医院质量与安全

林院长分享的是关于“医院质量与安全”的相关知识。他首先就质量管理、质量管理体系、质量管理改进等方面进行了阐述，然后重点与大家分享了质量管理基本原则、海恩法则的概述、什么是质量管理工具等问题与大家进行交流。林院长强调，优良的服务品质，是靠科学的管理方法管理出来的。他希望大家能掌握并运用科学的管理方法，让医院的全面质量管理更上一个台阶。

02

认识品管圈

章院长分享的主题是《认识品管圈——持续质量改进》。首先，章院就品管圈的由来、发展及品管圈在国内及康宁总部的推行情况。接着，章院阐述了什么是品管圈、品管圈的组织架构，并重点给大家分析了品管圈的十大步骤。她结合自己多年的工作经验，利用身边的案例，从细节入手，逐步教大家怎么样构思，怎样进行主题选定，怎样对策拟定、怎样检讨改进等，并针对每个步骤提出相应的使用手法。章院希望我们每个人都用心去学品管圈，从无到有，从有到会，从会到精。

03

品管圈相关手法应用与实战

吴春华老师为大家讲授了关于“品管圈相关手法应用与实践"，她结合《降低住院患者跌倒发生率》进行分析。吴老师就如何寻找问题、统计数据、主题选定注意点进行讲解。课堂中，吴老师还教大家如何做柏拉图、鱼骨图、雷达图，为了更好地掌握这些使用技巧，学员们还在事先准备好的电脑上进行操作，遇到不会的操作，学员们现场讨论，吴老师现场指导。

在头脑风暴选主题环节，她先让大家进行十分钟小组讨论，再让每个小组选定代表进行汇报，四家医院的代表结合实际情况进行汇报，吴老师当场给予专业的点评。

04

医疗不良事件管理与根因分析

晚上授课的杨伟芳科长，讲授了根因分析的起源、概念、目的、适用范围、整体架构等方面。并详细讲解了根因分析的具体步骤。再举例说明精神科封闭病区病人检查过程外逸案例RCA分析，让学员们可以更直观地理解。而后，学员现场给出几个案例，杨科长为我们的根因分析案例作现场点评，给出了许多专业的建议。

在关于“医疗不良事件管理”的课程中，杨科长从不良事件管理制度和工作流程两方面进行讲解。她重点分析了不良事件的分级及遇到不良事件应该如何快速有效地处理。同时，杨科长希望我们都能营造一个“人人讲安全，人人为安全”质量安全文化氛围。

从周日早上到晚上，从医院全面质量管理到品管圈知识，从根因分析到医疗不良事件管理。一天的课程丰富充实，老师们精彩的课程，让学员们收获满满。大家纷纷表示，一定将这些宝贵的知识好好消化，运用到实践中去，为更好地管理医院努力奋斗！