追赶潮头，内训先行

——康宁台州体系医院召开首期内训师课程培训

        为提高员工职业生涯的发展能力，提升医院服务水准。康宁台州体系医院于2020年6月5日和6月6日在台州康宁医院举行了为期两天的内训师课程培训。此次培训，邀请了资深培训师屈凯胜和临海康宁医院的院办主任孙微微为来自康宁台州体系医院的医院骨干进行重点培训。

一、激情开幕，整体布局

      6月5日上午8:30，在康宁台州体系医院总经理章飞雪的主持下，本次培训活动正式拉开帷幕。来自康宁台州体系4家医院的骨干们分成5小组，每人携带一台笔记本电脑及配备一本《康宁台州体系医院第一期TTT课程》认真听课。

     此次培训主要围绕以下几方面展开：1、掌握知识结构、演讲及辅导技巧，提升员工的势能。2、融汇贯通全面优化院内业务学习技能，使业务学习等院内活动达到3E标准。3、PPT如何制作。4、整合和实践服务“关键时刻”，提高医院核心竞争力。5、服务剧本在医院优质服务体系建设中的应用。

二、激情授课，师生互动 

      屈老师精心准备了两个月的课程，毫无保留地传授给学员。他从成人学习的特点开始，到六大突破路径——自信上台、精彩演绎、分类教学、从容授课、掌控现场、互动教学，都逐一给学员讲述。屈老师重点分析了五星教学法、分类教学以及8种开场方法和四大收官方法等。通过他激情澎湃地讲课，结合实际深入浅出，赢得了学员们阵阵掌声。

孙老师以她清新的形象、清脆的嗓音向学员传授了如何制作PPT和服务剧本在医院里的应用。在制作教学PPT模块内，孙老师主要讲了幻灯片设计的基本原则、色彩的运用、PPT设计的重点。在服务剧本模块内，她主要讲了医院服务共识、培训体系构建、医院服务的关键时刻以及服务剧本的编写。孙老师鼓励学员当场制作PPT，手把手教授，赢得了大家的一致好评。

三、小组讨论、踊跃分享

      老师激情授课，学员们认真聆听并参与其中。整个培训过程，学员们热情饱满，争先恐后地抢答问题。到了小组合作环节，组员们有的翻阅资料、有的奋笔疾书、有的轻声讨论，争取以最优质的的答案为本组获得更高的分数。

      到了小组代表上台分享学习成果的时候，虽然给大家准备的过程只有短短几分钟，但经过组员们精心地梳理，代表们谁也不输谁，争着抢着上台去发言，有的代表幽默风趣、有的代表文静娴雅、有的代表落落大方……大家各自发挥，争取为本组争取更高的分数。

四、服务剧本，精彩演绎

     在上台演绎服务剧本的环节，全员热情高涨，把此次培训推向了高潮。经过将近20分钟的编写和排练，各个小组使出浑身解数，把自己最好的一面展示给大家。

     从左往右数，第一幅表演的是接听患者家属来电时的电话礼仪；图二表演的是为一位年迈的阿公做超声检查时的礼仪；图三表演的是一位年迈的复诊病人来医院门诊就医时的礼仪；图四表演的是保安接待一位患者家属停车时的礼仪；图五表演的是医院员工接待一位有意向住院的患者家属的礼仪。

     每一组表演结束后，其它各组的成员都会给表演组指出优点和缺点，老师们希望各组听取后去其糟粕、取其精华，将服务剧本更好地运用到各家医院。

五、决出名次，精彩收官

      在两天寓教于乐的学习中，最后决出冠亚军，分别是台州康宁医院和临海康宁医院，由章院和林院为获奖小组颁奖。

      其实，有没有获得名次并不重要，重要的是学员们在此次内训师培训中收获了满满的知识，大家表示将会把这两天学到的知识好好梳理，好好消化，真真切切地运用到实际的工作中，为康宁台州体系医院更好地发展而努力！

     追赶潮头，内训先行！康宁台州体系医院将秉承“敬佑生命，谦卑服务”的核心价值观，不忘初心，牢记使命，奋力前行！