为更好地激发员工的潜能，带动科室的发展，提升医院的服务水平和综合竞争力，2020年7月2日，临海康宁医院隆重举行了管理知识培训暨服务剧本推行的启动仪式。本次培训邀请了资深培训师屈凯胜和临海康宁医院院办主任孙微微为我院的中高层管理人员授课。

   本次活动由院长助理项春燕主持。在项院热情洋溢的开场中，本次培训活动顺利拉开帷幕。

   章飞雪院长对本次培训发表了重要讲话。她宣布了《临海康宁医院服务剧本推行方案》，分析了培训和服务剧本的意义，鼓励医院中高层管理者能够以身作则，争当模范作用。

    屈老师的讲课可谓高潮迭起。他从成人学习的特点开始，到六大突破路径，再到教学设计五要素，并重点分析了其中的“五星教学法”。通过他激情澎湃地讲课，结合实际深入浅出，赢得了学员们阵阵掌声。

    孙老师通过师生互动，与大家分享了医院服务共识、培训体系构建、医院服务的关键时刻以及服务剧本的编写。孙老师分析了服务剧本编写中的六要素，同时她还强调我们每个人要多多留意，多做一点点。只有全方位考虑，才能制作出一个优秀的服务剧本。

    精彩的课堂除了精心授课的老师，当然少不了热情的学生。当轮到学员分享“医院服务的关键时刻”时，虽然给大家准备的过程只有短短几分钟，但经过组员们精心地梳理，代表们谁也不输谁，争着抢着去发言。大家结合医院的实际，诠释了什么是“服务的关键时刻”。

    在服务剧本演练的环节，学员们结合今天所学的知识，马上进行小组讨论、写剧本、小组排演，没过几分钟，一个个生动的服务剧本便展现在眼前——有来咨询心理医生的、有来咨询精神科医生的、有做电话回访的……学员们精彩的表演赢得了大家的阵阵掌声。

    服务剧本的基本要素大家已经掌握，接下来的任务就是拍摄服务剧本。本次服务剧本拍摄分为6个小组，分别为门诊、药房、一病区、二病区、三病区、五病区，章院长亲自授旗给各个小组，每一面旗帜代表一个服务剧本，大家要在规定的时间内拍摄出各自科室高质量的服务剧本。代表们庄重地接过旗帜，各个信心满满。

    经过最后的角逐，最后决出冠亚军，章院长为获奖小组颁奖。

在寓教于乐的学习中，学员们收获颇多。大家表示，在今后的工作中，会好好利用今天所学的知识，用专业的知识去管理和培训科室的成员，用暖暖的爱心去服务我们可爱的病人，为临海康宁的长远发展添砖加瓦！